Πολιτική επιστροφής χρημάτων

1. Право на отказ (14 дни)

Клиентът има право без да посочва причина да се откаже от договора (покупката) в срок 14 календарни дни, считано от:

  • датата на получаване на стоката от клиента или трето лице, различно от превозвача;

  • когато поръчката съдържа множество артикули, доставени поотделно – от датата на получаване на последния артикул.

2. Упражняване на правото на отказ

За да упражни правото си, клиентът трябва в 14-дневния срок да ни изпрати ясно заявление (e-mail, онлайн формуляр или писмо). Препоръчително съдържание:

Бланка за Връщане 

След изпращане на заявлението клиентът трябва да върне стоката без неоправдано забавяне, най-късно до 14 дни от датата на уведомлението за отказ.

3. Адрес за връщане

(Посочете точен пощенски адрес / офис на куриер / склад)
Получател: АСА Технолъджи ООД
Телефон за контакт: +359 882711402 / +359 876956852

4. Състояние на стоките

  • Дрехите трябва да бъдат върнати неизползвани, чисти, без миризми (парфюм, цигарен дим и др.), без следи от носене, с неоткъснати оригинални етикети и защитни ленти (ако има).

  • Препоръчва се връщане в оригинална опаковка (кутия, плик), за да се избегнат повреди.

  • Търговецът може да удържи сума, отразяваща намаляването на стойността, ако стоката е ползвана над необходимото за „установяване на естеството, характеристиките и функционирането“.

5. Разходи по връщането

  • Стандартно: Клиентът поема преките разходи за връщане (куриер), освен ако изрично не сте предложили безплатно връщане.

  • Ако сте изпратили грешен артикул / дефектна стока – разходът е за ваша сметка.

6. Възстановяване на сумата

  • Възстановяваме всички получени от клиента плащания (вкл. стандартната цена на първоначалната доставка, ако е била платена) не по-късно от 14 дни от датата, на която бяхме уведомени за отказа.

  • Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато клиентът не предостави доказателство за изпращане – което настъпи по-рано.

  • Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван от клиента, освен ако изрично е договорен друг (без такси за клиента).

7. Замяна

Ако клиентът желае замяна (размер/модел), вместо възстановяване:

  1. Отказ от първоначалната покупка (както горе) или опростена форма „Заявка за замяна“.

  2. Резервиране на нов артикул (опишете процеса – автоматично или след потвърждение).

  3. Изпращане на новата пратка след получаване/преглед на върнатата.

8. Рекламации (дефектни стоки)

Отделно от 14-дневния отказ, клиентът има законови права при несъответствие (законова гаранция). Описвайте:

  • Срок за предявяване 50 дни от датата на получаване.

9. Процедурни стъпки (резюме за клиента)

  1. Попълни формата за отказ/замяна в профила или изпрати e-mail.

  2. Опакова артикула с етикети, поставя документ (принт или бележка с номер на поръчката).

  3. Изпраща до посочения адрес / подава на куриер с обратен етикет.

  4. Ние потвърждаваме получаване и извършваме преглед до 5 работни дни.

  5. Издаваме възстановяване или изпращаме замяна + e-mail потвърждение.

10. Контакти

  • E-mail: contact@sahea.bg

  • Телефон: +359 882711402 / +359 876956852

  • Работно време на отдел „Обслужване“: Пон–Пет 09:00–18:00